Блог компании

Потребители на страже своих персональных данных

Потребители на страже своих персональных данных

Защита персональных данных — это неотъемлемая часть информационной безопасности компании. Технические меры защиты информации предполагают использование программных и инструментальных средств.

Потребители довольно трепетно относятся к конфиденциальности своих персональных данных, но, тем не менее, некоторые из них приветствуют практику персонализированного сервиса.

Многие потребители ожидают получить королевский клиентский сервис, но не все из них готовы предоставить свои персональные данные в обмен на индивидуальный подход. Недавнее исследование более 18 000 клиентов, спонсируемое компанией Verint Systems Inc., установило, что 48% респондентов недоверчиво относятся к предоставлению своих персональных данных, 20% отметили недоверие к сервис-провайдерам в области защиты персональных данных. Однако, исследование, проведённое компанией Opinium Research LLP, показало, что 52% опрошенных респондентов положительно относятся к тому, когда при обслуживании учитываются их интересы.

Предоставление клиентам уникального клиентского сервиса и персонализированного подхода существенно повышает удовлетворённость потребителей и улучшает клиенский опыт.

Ниже представляем интересную инфографику на эту тему. Можете использовать у себя.

А ВЫ хотите улучшить клиентский опыт в вашей компании? Обращайтесь в DM Basis!

 

 

 

Потребители на страже своих персональных данных, 152 ФЗ