О компании

Поиск по тегу «CRM в автобизнесе»

Тайный покупатель (Mystery Shopping) в автомобильной отрасли

Не все программы Mystery Shopping одинаково хороши. Некоторые приносят заказчику новые идеи, ценную информацию, и в конечном счёте — доход, а некоторые не принесут абсолютно никакой пользы. В данной статье мы рассмотрим критерии обеспечения качества исследования «Тайный покупатель автосалона»

Клиентоориентированность в автомобильном бизнесе

С точки зрения качества обслуживания клиентов, автомобильный бизнес своеобразен и сильно отличается от продажи других товаров и услуг. Маловероятно, что кто-нибудь вечером пойдёт покупать автомобиль после того, как эта мысль пришла ему в голову утром. И именно это делает автомобильный бизнес таким сложным. Для большинства потребителей автомобиль является самым дорогим приобретением после квартиры.

Войны автомобильных брендов

Рекламная война в автомобильной отрасли на зарубежных рынках была и есть очень суровая, индустрия тратит на рекламу огромные капиталовложения, чтобы всегда быть на первом месте.
Война между автопроизводителями началась ещё в 2003 году. И если в России это больше похоже на троллинг (помните НЕвесту?) — смысл «бойни» в самопиаре и запуске вирусного контента, то война за рубежом намного злее и серьёзнее. Как правило, в ней участвуют автобренды премиум-класса: Jaguar, Porsche, BMW, Mercedes, Audi.